L’écoute attentive : Comprendre son rôle en milieu de travail

Février est le Mois de l’histoire des Noirs, mais nous devrions tous nous battre pour un milieu de travail inclusif et équitable tout au long de l’année. La création d’un milieu de travail inclusif est une tâche complexe nécessitant des changements systémiques profonds qui s’étalent sur de nombreuses années. Cependant, nous pouvons tous y contribuer quotidiennement en pratiquant l’écoute attentive avec nos pairs.

Dans cet article, nous vous donnerons des conseils pour pratiquer l’écoute attentive en milieu de travail avec l’aide de Miranda McKie, PDG et fondatrice de McKie Consultants, organisation spécialisée dans l’analyse de la diversité, de l’équité et de l’inclusion.

Qu’est-ce que l’écoute attentive?  

L’écoute attentive consiste à prêter une attention particulière à nos pairs lorsqu’ils s’expriment, en les écoutant sans jugement, critique ou interruption.

« L’écoute attentive, c’est tâcher de laisser de côté nos idées préconçues sur un sujet pendant la conversation et de veiller à faire preuve d’empathie envers notre interlocuteur, ce qui est généralement le plus difficile pour les gens », explique Mme McKie.

Selon elle, l’écoute attentive est étroitement liée au fait de faire preuve d’empathie envers une autre personne en fonction de l’expérience qu’elle dit avoir vécue, en laissant de côté notre propre perception des choses, ce qui n’est pas toujours facile.

« En fait, l’empathie consiste simplement à écouter une personne tout en tâchant de garder nos opinions pour nous, et à essayer de comprendre son point de vue du mieux possible. »

Pourquoi l’écoute attentive est-elle importante?  

Selon Mme McKie, l’écoute attentive est essentielle lorsqu’il s’agit de conversations sur la diversité, l’équité et l’inclusion. Non seulement l’écoute attentive peut contribuer à favoriser une culture de l’empathie en milieu de travail ou dans n’importe quel groupe, mais elle peut aussi faire avancer les conversations, car elle nous permet de comprendre plus facilement le point de vue de l’autre personne. 

« Plutôt que de faire part de nos opinions et de nos perceptions à notre interlocuteur, le fait de l’écouter attentivement et d’essayer de créer une culture de l’empathie permet de tisser des liens avec celui-ci, explique-t-elle, surtout si la conversation porte sur la diversité, l’équité ou l’inclusion, qui sont des sujets un peu plus difficiles. »

En savoir plus sur comprendre la diversité, l'équité et l'inclusion (DEI) sur le lieu de travail

Qu’est-ce que la prise de conscience active?  

En plus de l’écoute attentive, la prise de conscience active est une autre pratique importante qui peut contribuer à favoriser un milieu de travail inclusif. Selon Mme McKie, la prise de conscience active consiste à chercher de manière proactive à connaître les difficultés que peuvent vivre les personnes de notre entourage et à comprendre la responsabilité qui nous incombe d’améliorer nos connaissances à cet effet. 

« La prise de conscience active consiste en fait à être attentifs et à comprendre les différents sujets qui nous entourent, et à chercher de manière proactive l’information pertinente en faisant preuve de diligence raisonnable, plutôt que d’attendre que cette information vienne d’elle-même et de la traiter de manière réactive », explique Mme McKie.

Comment l’écoute attentive et la prise de conscience active peuvent-elles favoriser un milieu de travail inclusif?

Maintenant que nous avons exploré les définitions de l’écoute attentive et de la prise de conscience active, comment pouvons-nous les mettre en œuvre pour nous efforcer de créer des milieux de travail inclusifs?

Mme McKie nous rappelle que des pratiques telles que l’écoute attentive et la prise de conscience active ne sont que la partie émergée de l’iceberg en ce qui concerne les changements à apporter à l’avenir. La création d’un milieu de travail équitable exige des changements systémiques importants qui vont au-delà des mesures superficielles.

« Lorsque nous réfléchissons à la création d’un milieu de travail inclusif, équitable, il faut vraiment l’aborder sur le plan institutionnel, affirme-t-elle. Il s’agit de déterminer la façon d’aller au-delà des actions superficielles et de commencer à prendre des mesures tangibles pour changer les choses. »

Mesures à prendre pour pratiquer l’écoute attentive et la prise de conscience active

Tandis que nous continuons à mettre en œuvre des pratiques telles que l’écoute attentive et la prise de conscience active en milieu de travail, voici ce que nous devons faire et ne pas faire à l’avenir en tant qu’organisations selon Mme McKie :

• NOUS DEVONS pratiquer l’écoute attentive. Pendant les conversations avec vos pairs, faites l’effort d’assimiler les propos de votre interlocuteur au lieu de simplement attendre qu’il ait fini de parler pour pouvoir ajouter votre grain de sel.
• NOUS NE DEVONS PAS obliger les personnes de groupes sous-représentés à raconter leurs expériences si elles ne se sentent pas à l’aise de le faire. Mme McKie note que toute discussion doit être naturelle, et non forcée.
• NOUS DEVONS encourager l’écoute attentive en partant du haut. Les dirigeants peuvent y parvenir en structurant leur organisation de manière à offrir une plateforme permettant aux employés, même ceux du premier niveau subalterne, de s’exprimer par l’intermédiaire de groupes de ressources destinés aux employés, de comités sociaux ou d’autres ressources.
• NOUS NE DEVONS PAS sauter dans le train en marche. Mme McKie nous met en garde contre le fait d’apporter des changements fondés sur les démarches d’une autre organisation ou entreprise, au lieu de répondre aux besoins uniques de notre organisation. Il n’existe pas d’approche unique, il est donc essentiel de faire appel à l’esprit critique à chaque étape du processus.
• NOUS DEVONS nous rappeler que la création d’un milieu de travail inclusif est un cheminement. Mme McKie nous rappelle que les changements systémiques ne se produisent pas du jour au lendemain. Il est important de mettre en œuvre des mesures réalisables qui porteront leurs fruits pour l’organisation et les employés.

Des pratiques telles que l’écoute attentive et la prise de conscience active ne sont qu’une petite pièce du casse-tête lorsqu’il s’agit de créer une main-d’œuvre inclusive. Mme McKie nous rappelle que chacun au sein de l’organisation doit faire preuve d’empathie et de compréhension tandis que nous luttons pour apporter des changements systémiques.  

Pour connaître d’autres moyens d’améliorer les pratiques d’écoute attentive de votre organisation, communiquez avec votre responsable des RH pour en savoir plus sur les formations et les webinaires offerts par votre PAE d’Inkblot.

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