Un guide sur l’amélioration de la santé mentale au travail et les programmes d’aide aux employés

À l’heure actuelle, la main-d’œuvre est en pleine évolution. Au cours des dernières années, la pandémie de COVID-19 a apporté une nouvelle dimension au milieu de travail que nous connaissions, et les demandes des employés en vue d’obtenir de meilleurs soins de santé et de bien-être sont enfin entendues.

De nombreuses organisations de divers secteurs s’efforcent d’offrir aux employés les outils et les ressources nécessaires pour gérer les épreuves de la vie et les défis liés au travail. Selon une étude mondiale sur le bien-être de 2022 à 2023 menée par Aon (en anglais seulement), 83 % des employeurs à l’échelle mondiale affirment qu’ils disposent d’une stratégie en matière de bien-être des employés, ce qui est une hausse importante par rapport au taux de 2020 qui était de 55 %. L’élaboration d’un plan est un bon début, mais la mise en œuvre de l’approche adoptée pour améliorer les soins nécessite un soutien dans le cadre d’un programme d’aide aux employés adapté à un milieu de travail moderne.

Dans ce petit guide, nous expliquerons le fonctionnement d’un programme d’aide aux employés, y compris des façons de trouver un fournisseur, des conseils de mise en œuvre et des précisions sur ce à quoi il faut s’attendre.

Qu’est-ce qu’un programme d’aide aux employés (PAE)?

Un programme d’aide aux employés (PAE), aussi connu sous le nom de programme d’aide aux employés et à la famille (PAEF), est un programme d’avantages sociaux liés à la santé et au bien-être financé par l’employeur pour favoriser le bien-être des employés et des personnes à leur charge. Les services offerts dans le cadre d’un PAE peuvent varier, mais comprennent généralement un certain nombre d’heures de services de consultation payés par l’employeur en dehors des services couverts par une assurance de base. La plupart des programmes de PAE comprennent d’autres services de santé et de bien-être, comme l’accompagnement en gestion et transition de carrière, les conseils juridiques et financiers ainsi que les services cliniques spécialisés. Bon nombre de fournisseurs proposent divers programmes personnalisables pour mieux répondre aux besoins uniques de chaque organisation.

En savoir plus : Qu'est-ce qu'un programme d'aide aux employés (PAE) ?

À quoi sert un PAE?

Quant aux employés, un PAE vise à offrir un éventail de services de santé mentale qui les aident à prévenir, à gérer et à surmonter les difficultés de la vie personnelle et les problèmes liés au travail qui peuvent affecter leur rendement au travail. Pour les responsables des ressources humaines (RH) et les principaux décideurs, un PAE représente un moyen efficace d’obtenir de l’aide pour élaborer, appuyer et mettre en œuvre la stratégie en matière de santé mentale d’une organisation. Le bon PAE peut fournir aux responsables des RH les outils pertinents pour mieux réagir à la dynamique changeante de l’organisation tout en appuyant le recrutement, le maintien de l’effectif et le bien-être général de la main-d’œuvre.

Quels sont les avantages d'un PAE ?

Un rapport de la Commission de la santé mentale du Canada (CSMC) a révélé que la maladie mentale coûte annuellement à l’économie canadienne plus de 50 milliards de dollars, dont plus de 6 milliards de dollars découlent de pertes de productivité au travail. De plus, la santé mentale représente l’une des principales causes d’invalidité en milieu de travail au Canada. En 2022, plus d’un tiers des demandes de prestations au titre des régimes d’avantages sociaux offerts par les employeurs canadiens étaient liées à la maladie mentale. C’est pourquoi l’investissement dans un PAE efficace pourrait aider les responsables des RH à déceler et à gérer le déclin de la santé émotionnelle et physique, en plus d’encourager les employés à accorder la priorité à leur bien-être grâce à des ressources et à un soutien professionnels. Ainsi, les entreprises peuvent créer des environnements de travail plus positifs afin d’attirer et de retenir les meilleurs talents.  

Voici quelques-uns des principaux avantages que les organisations retirent de la mise en place d’un PAE :

• Rendement et motivation au travail accrus
• Taux de rétention plus élevés
• Employés plus engagés et en santé
• Réduction de l’absentéisme  
• Baisse des coûts liés à l’invalidité
• Grande capacité à attirer les meilleurs talents

En savoir plus : Quels sont les avantages des programmes d'aide aux employés (PAE) ?

Quels sont les obstacles courants qui peuvent être résolus par les PAE?

Le réseau de praticiens accessible par l’intermédiaire du PAE doit être en mesure d’offrir des services de consultation susceptibles d’aider les employés à résoudre tout problème de santé mentale. Il peut s’agir de difficultés courantes comme la gestion du stress, l’épuisement professionnel, l’anxiété, la dépression, le deuil, la dépendance, le stress en milieu de travail ou tout autre problème lié au travail.  

Cependant, le chemin vers la guérison est différent pour chacun. Les professionnels des RH et les décideurs doivent choisir un fournisseur de PAE qui propose une approche holistique de la santé, ce qui permet aux employés d’accéder à des services supplémentaires en matière de bien-être au-delà des consultations individuelles ou de couple. Voici quelques-uns des problèmes courants qu’un PAE peut aider à résoudre, entre autres : 

• La nutrition 
• Questions juridiques
• Gestion du stress
• Anxiété et dépression
• Consommation de substances et dépendance
• Épuisement professionnel et conflits sur le lieu de travail
• Gestion des maladies
• Santé préventive et bien-être
• Budget, investissement et retraite
• Planification familiale, parentalité et soins aux personnes âgées
• Gestion du crédit, planification fiscale et autres

En savoir plus : Quelles sont les questions qui peuvent être abordées dans le cadre d'un programme d'aide aux employés ?

Quels sont les problèmes qui peuvent être traités grâce à un programme d’aide aux employés?

Le choix du fournisseur de services de santé mentale et de bien-être peut être une tâche fastidieuse pour les dirigeants d’entreprises occupés. Après tout, les services offerts varient d’un PAE à l’autre, et il existe une myriade d’options. Il peut être utile de comprendre les différences fondamentales entre un PAE traditionnel et un PAE moderne pour déterminer les éléments à privilégier chez un fournisseur de PAE.

Programmes d’aide aux employés traditionnels 

Les PAE traditionnels obligent les employés à composer des numéros 1 800 déroutants, qui diminuent le taux de sensibilisation et de participation. De plus, ils imposent de longues attentes ainsi qu’un réseau et un système fragmentés qui entraînent de la frustration chez les employés au lieu de les soutenir adéquatement. Bien souvent, la qualité des soins souffre d’une approche simpliste, qui consiste à cesser d’offrir les services une fois le problème « résolu » et que les avantages sociaux ne sont plus offerts.  

Programmes d’aide aux employés modernes

Un PAE moderne adopte une approche numérique pour veiller à ce que les employés puissent accéder aux soins nécessaires rapidement et efficacement. En règle générale, ils peuvent obtenir un rendez-vous dans les 24 à 72 heures suivant la demande. Un réseau plus vaste de praticiens diversifiés fait également en sorte que les employés trouvent la réponse adaptée à leurs besoins. Habituellement, les PAE modernes mettent l’accent sur la continuité des soins, ce qui aide les employés à obtenir un soutien en matière de bien-être à moyen et à long terme.  

Voici quelques éléments que les responsables des RH devraient envisager avant d’investir dans un PAE afin d’obtenir le meilleur rendement du capital investi :   

• Un système de réservation en ligne flexible permet aux employés de prendre rendez-vous à leur convenance.

• Une interface conviviale et intuitive garantit aux employés un soutien opportun. 

• Des rapports approfondis et transparents sur les indicateurs clés permettent aux responsables des RH d’évaluer le succès du PAE et de concevoir une stratégie en santé mentale.

• Un processus d’intégration simplifié facilite l’intégration du PAE.

• Un plan de promotion de PAE aide à gérer le taux de participation immédiat aux programmes et services offerts.

• Un vaste éventail de services personnalisables offre du soutien dans un délai de 24 à 72 heures.

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Comment puis-je savoir si un PAE est efficace?

Les recherches constituent le meilleur moyen de se renseigner sur la réputation d’un PAE. Envisagez de demander aux fournisseurs des témoignages d’utilisateurs pour en savoir plus sur l’efficacité d’un PAE et les relations du fournisseur avec les clients. Les décideurs d’entreprises peuvent également évaluer les résultats d’un PAE en obtenant le taux d’amélioration clinique qui indique la vitesse de réduction des symptômes liés au bien-être après que les clients ont eu accès au programme d’aide aux employés.  

La communication s’avère cruciale pour décider quel PAE convient le mieux à votre organisation. Un fournisseur de PAE aguerri est disposé à collaborer avec les responsables des RH afin d’appuyer une meilleure stratégie de bien-être qui résout les problèmes de bien-être au travail ou les crises sanitaires aiguës, depuis la mise en place jusqu’à l’exécution.  

En savoir plus : Comment choisir le meilleur fournisseur de programmes d'aide aux employés

Comment présenter un PAE aux employés?

L’engagement des employés est crucial au succès de tout programme d’avantages sociaux. Le bon fournisseur de PAE sera prêt à appuyer une organisation lors de la mise en œuvre, de l’intégration et de la promotion de ses programmes et services. Vous trouverez ci-dessous quelques recommandations sur un plan de mise en œuvre efficace qui vous aidera à lancer rapidement votre programme de bien-être.  

Créer une stratégie de mise en œuvre 

Cernez les éléments nécessaires pour assurer une mise en œuvre transparente du PAE pour vos employés. Les fournisseurs devraient disposer des moyens nécessaires pour vous offrir le matériel et les ressources adéquats afin de soutenir votre stratégie de mise en œuvre idéale.  

Offrir un service d'accueil des employés

Aidez votre équipe à naviguer sur la plateforme grâce à des documents d’intégration faciles à utiliser conçus par le fournisseur de PAE de votre choix. Certains fournisseurs proposent aussi une formation aux membres des ressources humaines et de la direction au besoin.  

Promouvoir des ressources permanentes en matière de bien-être 

Obtenez du matériel promotionnel et des outils de commercialisation supplémentaires, comme un bulletin d’information, pour aider les employés à se tenir au courant des services de santé et des ressources en matière de bien-être offerts.

Ajoutez des services au besoin

Répondez aux besoins des employés en collaborant avec une équipe de gestion des comptes de PAE pour obtenir des services et des offres supplémentaires. Ces équipes se donnent pour tâche de cerner les besoins de votre personnel et peuvent recommander des solutions selon les besoins en matière de soins.  

En savoir plus : Comment mettre en place un PAE sur le lieu de travail moderne ?

Le PAE d’Inkblot reflète son engagement en faveur d’une meilleure santé

L'avenir des PAE promet de nombreux changements positifs qui permettront d'améliorer les taux d'utilisation, de faciliter l'accès aux soins appropriés et d'obtenir de meilleurs résultats en matière de santé. Le PAE de la tache d'encre s'engage à s'améliorer continuellement en restant à l'écoute des besoins en constante évolution du lieu de travail moderne et en continuant à développer ses programmes axés sur les résultats pour vous aider à atteindre des taux d'engagement plus élevés, des soins plus complets et de meilleurs résultats en matière de bien-être.

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